Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées par les utilisateurs de la plateforme.
Dois-je créer un compte pour demander un document ?
Non. Toute personne peut faire une demande sans compte : un code de suivi est envoyé par email pour suivre l'avancement. Le compte étudiant reste recommandé pour centraliser demandes et documents.
Lire le guide complet →Combien de temps prend le traitement d'une demande ?
Le délai indicatif est affiché sur chaque type de document (généralement 1 à 10 jours ouvrés). La plupart des dossiers sont traités sous 24 à 48 h ouvrées.
Lire le guide complet →J'ai perdu mon code de suivi, que faire ?
Le code figure dans l'email de confirmation reçu lors de la soumission (expéditeur MBN Certify). Si vous ne le retrouvez pas, contactez le support à support@mbncertify.fr en précisant votre nom et le document demandé.
Lire le guide complet →Comment vérifier qu'un document MBN est authentique ?
Scannez le QR Code imprimé sur le document ou saisissez son numéro de référence sur la page « Vérifier un document ». Le résultat affiche instantanément l'émetteur, le titulaire et la validité.
Lire le guide complet →Qu'est-ce qu'une AVI et qui la délivre ?
L'Attestation de Virement Irrévocable (AVI) est un document financier exigé pour certaines démarches (notamment les demandes de visa étudiant). Elle est délivrée par MBN Global Finance, courtier en opérations de banque et services de paiement du groupe MBN.
Quels formats de pièces jointes sont acceptés ?
PDF, JPG et PNG, jusqu'à 5 Mo par fichier et 10 fichiers par demande.
Lire le guide complet →Ma demande a été refusée, puis-je la soumettre à nouveau ?
Oui. Le motif du refus vous est communiqué par email : corrigez les éléments concernés (pièces manquantes, informations erronées…) puis soumettez une nouvelle demande.
Lire le guide complet →Le document téléchargé est-il officiel ?
Oui. Chaque PDF généré porte un QR Code unique, un numéro de référence et la signature de l'établissement émetteur. Sa validité est vérifiable en ligne par n'importe quel tiers — aucune certification supplémentaire n'est nécessaire.
Lire le guide complet →Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre email et suivez le lien de réinitialisation reçu (valable une heure).
Lire le guide complet →Mon école ne figure pas dans la liste, que faire ?
MBN Certify couvre les établissements du groupe MBN Global Education et ses écoles partenaires. Si votre établissement n'apparaît pas, contactez info@mbnglobal.fr.
Qui peut voir mes données personnelles ?
Uniquement l'équipe administrative de l'établissement concerné par votre demande. Les données sont isolées école par école et ne sont jamais partagées avec des tiers. Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment contacter le support ?
Par email à info@mbnglobal.fr, ou via la page Contact qui liste les coordonnées de chaque établissement du groupe.