Historique et logs des emails
Consultez l'historique complet des emails envoyés, leur statut (envoyé, en attente, échec) et relancez manuellement les emails échoués.
Concerne : Super administrateur, Administrateur d'école, Agent administratif
Accéder aux logs
Menu Admin → Emails. La liste affiche les 100 derniers emails avec destinataire, template, statut, tentatives et date d'envoi.
Statuts des emails
En attente : en file (envoi immédiat, ou nouvelle tentative dans 5 minutes). Envoyé : un serveur d'envoi a accepté le message et son destinataire. Échec : la cause exacte figure sur la ligne. Annulé : le message a été retiré avant envoi.
« Envoyé » veut dire qu'un serveur l'a accepté
Ce n'était pas toujours vrai : le journal a un temps annoncé « Envoyé » des messages que personne n'avait reçus, parce qu'aucun serveur n'était résolu et que l'envoi se contentait de réussir dans le vide. Le statut n'est désormais posé que sur une acceptation réelle — serveur joignable, identifiants acceptés, destinataire non rejeté. Faute de serveur utilisable, la ligne est en échec et le dit.
Relancer un envoi
- 1Repérez la ligne en échec — sa cause est affichée : une adresse invalide et un serveur injoignable n'appellent pas le même geste.
- 2Cliquez sur l'icône de nouvelle tentative. Le message est reconstruit depuis son gabarit d'origine, non recomposé.
- 3Après un incident qui a laissé des dizaines d'échecs, « Relancer tous les échecs » les reprend d'un seul geste.
- 4Si les identifiants sont en cause, corrigez-les d'abord dans « SMTP & Emails », puis relancez.
Le journal est cloisonné par école
Vous ne voyez que les envois de votre école : adresses et objets d'une école n'ont pas à être lisibles par une autre. Le super-administrateur voit l'ensemble. Les envois antérieurs à ce cloisonnement ont été rattachés à leur école via le compte destinataire — sans quoi le journal se serait affiché vide le jour de sa mise en service.
Trois tentatives épuisées n'est pas une impasse
Le plafond de tentatives automatiques ne masque plus le bouton de relance : un incident serveur épuisait les essais et rendait la ligne définitivement irrattrapable depuis l'écran.
Depuis la demande elle-même
Sur le détail d'une demande, l'encadré « Emails au demandeur » liste chaque envoi — accusé de réception, document disponible — avec son sort en clair : remis, nouvel essai programmé, échec définitif. La cause est traduite (« Aucun serveur d'envoi n'est actif », « Le serveur a refusé ses identifiants », « Adresse refusée ») avec le geste à faire, un bouton de relance et le renvoi du document à une adresse corrigée. Si le document est généré sans aucune trace d'envoi, l'encadré dit pourquoi : notification coupée dans les paramètres de l'école, ou aucune adresse connue.
Qui reçoit l'alerte « nouvelle demande »
Exactement les personnes qui voient la demande dans leur liste : un agent dont le profil ne couvre que les lettres d'admission n'est plus prévenu d'une attestation qu'il ne pourrait pas ouvrir.