Renvoyer une demande au demandeur
Pièce manquante, illisible, information à corriger : rendez la main au demandeur avec un motif précis, il vous la renvoie complétée.
Concerne : Agent administratif, Responsable validation, Administrateur d'école, Super administrateur
Renvoyer
- 1Sur la fiche de la demande, cliquez sur « Renvoyer au demandeur » (possible tant que le document n'est pas généré).
- 2Choisissez le motif : pièces manquantes, pièce illisible, informations à corriger, justificatif de paiement, précision demandée ou autre.
- 3Cochez les pièces qui manquent parmi celles du type de document, ou saisissez-les (une par ligne).
- 4Écrivez votre message : le demandeur le reçoit tel quel, par email et sur sa demande.
Pendant l'attente
La demande affiche « Complément demandé » et, en tête de fiche, ce qui a été demandé, quand et par qui. Une demande validée puis renvoyée devra être validée de nouveau.
Quand le demandeur répond
Il joint ses pièces et renvoie le dossier — depuis son espace ou depuis la page de suivi s'il n'a pas de compte. La demande revient « En cours de vérification », sans reprise en charge, et vous êtes notifié : le responsable du retour d'abord, puis ceux qui voient la demande. Sa réponse s'affiche en tête de fiche.
Pièce reçue autrement
Si la pièce arrive par email ou au guichet, déposez-la dans les pièces justificatives puis cliquez sur « Reprendre l'instruction ». Si le demandeur ne répond pas, la demande peut être refusée avec le motif « Dossier incomplet resté sans réponse ».